Häufig gestellte Fragen
Versand
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja! Im Warenkorb siehst du, wie viel du noch ausgeben musst, um kostenlosen Versand zu erhalten.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wann wird meine Bestellung versendet?
Wir versenden aus zwei Lagern, eines in den USA (Texas) und eines in Deutschland. Bestellungen aus den USA werden in Texas bearbeitet, alle anderen aus Deutschland. Bestellungen, die vor 10 Uhr Ortszeit eingehen (CST für US-Bestellungen, CET für alle anderen), werden in der Regel am selben Tag versendet. Bestellungen nach 10 Uhr gehen am nächsten Werktag raus. An gesetzlichen Feiertagen in den jeweiligen Ländern wird nicht versendet. Bitte beachte, dass es während großer Produkt-Launches oder Rabattaktionen zu Verzögerungen kommen kann.
Wie lange dauert der Versand?
Wie lange dauert der Versand?
Wir bieten Standard- und Express-Versand an. Innerhalb der USA dauert der Standardversand 2–5 Werktage, innerhalb Deutschlands 2–3 Werktage. Internationaler Express-Versand dauert in der Regel weniger als eine Woche, Standardversand kann je nach Zielort und Zollabwicklung einige Tage bis mehrere Wochen dauern.
Versendet ihr international?
Versendet ihr international?
Auf jeden Fall! Wir bieten günstigen, nachverfolgbaren internationalen Versand sowie eine schnelle Express-Option an.
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wo kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versandfertig ist, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Du kannst den Status deiner Bestellung außerdem jederzeit in deinem Kundenkonto einsehen.
Versendet ihr auch an Postfächer?
Versendet ihr auch an Postfächer?
Ja, allerdings nur per Standardversand.
Meine Bestellung enthält Vorbestellungsartikel. Wann wird sie versendet?
Meine Bestellung enthält Vorbestellungsartikel. Wann wird sie versendet?
In der Regel innerhalb von 1–2 Wochen, sofern nichts anderes angegeben ist. Den genauen Status findest du in deiner Bestellbestätigung oder im Kundenkonto. Wir versenden Bestellungen immer komplett, sobald alle Artikel verfügbar sind.
Versandprobleme
Warum wurde meine Bestellung nicht versendet?
Warum wurde meine Bestellung nicht versendet?
Wir versenden Bestellungen normalerweise am nächsten Werktag (Montag bis Freitag). An Feiertagen in Deutschland oder den USA kann es zu Verzögerungen kommen, ebenso bei Launches oder Sales Aktionen. Vielen Dank für dein Verständnis!
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Kein Problem! In der Regel wird ein zweiter oder sogar dritter Zustellversuch unternommen. Dein Paket kann auch in einer nahegelegenen Postfiliale abgegeben werden, das siehst du in der Sendungsverfolgung. Nach Ablauf der Lagerfrist wird das Paket an uns zurückgeschickt.
Was, wenn meine Bestellung auf dem Weg verloren geht?
Was, wenn meine Bestellung auf dem Weg verloren geht?
Verlorene Sendungen sind extrem selten. Manchmal kann sich eine Lieferung durch Zollkontrollen oder andere Umstände verzögern. In diesem Fall bitten wir dich um etwas Geduld, während wir eine Nachforschung einleiten. Sollte dein Paket tatsächlich verloren gehen, senden wir dir Ersatz oder erstatten dir den Kaufpreis, je nach Verfügbarkeit und Standort.
Was passiert, wenn ich ein Paket ablehne?
Was passiert, wenn ich ein Paket ablehne?
Sobald die Sendung zu uns zurückkommt, erstatten wir den Kaufpreis abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und eventueller Wiedereinfuhrgebühren. Diese können bei Nicht-EU-Sendungen hoch ausfallen. Bitte storniere lieber deine Bestellung, anstatt sie abzulehnen, das spart Kosten und CO₂-Emissionen.
Warum liegt meiner Bestellung kein Lieferschein bei?
Warum liegt meiner Bestellung kein Lieferschein bei?
Um Abfall zu vermeiden! Alle Bestelldetails erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung versendet wird.
Zölle und Abgaben
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Muss ich Zollgebühren oder Steuern zahlen?
Bestellungen aus den USA und der EU sind zoll- und abgabenfrei. Für alle anderen Länder können Zollgebühren oder Einfuhrsteuern anfallen, abhängig von den jeweiligen Vorschriften. Manche Länder haben Freigrenzen, unter denen keine Abgaben erhoben werden. Im Zweifel kontaktiere bitte dein örtliches Zollamt.
Könnt ihr auf der Zollerklärung einen niedrigeren Warenwert angeben?
Könnt ihr auf der Zollerklärung einen niedrigeren Warenwert angeben?
Nein, das wäre Steuerbetrug. Du kannst stattdessen nachschauen, ob es einen Händler in deinem Land gibt, vielleicht kannst du dort bestellen.
Rückgaben
Wie funktioniert eure Rückgabe?
Wie funktioniert eure Rückgabe?
Wenn dir deine Bestellung nicht gefällt, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden, vorausgesetzt, die Produkte sind ungeöffnet und unbenutzt. Die Rücksendekosten trägst du. Nach Erhalt erstatten wir dir den Kaufpreis auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bitte kontaktiere uns vorab unter service@lethalcosmetics.com.
Was passiert, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?
Was passiert, wenn in meiner Bestellung Artikel fehlen?
Unser System scannt jeden Artikel vor dem Verpacken. Ohne vollständigen Scan kann kein Versandetikett erstellt werden, daher ist ein fehlender Artikel sehr unwahrscheinlich. Bitte gleiche deine Bestellung mit der Bestätigungsmail ab. Sollte tatsächlich etwas fehlen, ersetzen oder erstatten wir selbstverständlich den Artikel.
Was passiert, wenn ich ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalte?
Was passiert, wenn ich ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalte?
Kein Problem! Schick uns bitte ein Foto der beschädigten Ware, bevor du sie entsorgst. Je nach Verfügbarkeit und Standort senden wir Ersatz oder erstatten dir den Betrag.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten PayPal, Shopify Payments (Kreditkarte, Apple Pay, Google Pay und andere lokale Optionen, falls verfügbar) sowie Klarna (Sofortüberweisung, Rechnung oder Ratenzahlung, je nach Verfügbarkeit) an. Die verfügbaren Optionen können je nach Land und Währung variieren.
Produkte
Warum sind einige Ihrer Produkte in den USA nicht für die Anwendung am Auge bestimmt?
Warum sind einige Ihrer Produkte in den USA nicht für die Anwendung am Auge bestimmt?
Wie die meisten veganen Marken verwenden wir in unseren Produkten synthetische Farbstoffe, um tierische Inhaltsstoffe wie Karmin zu ersetzen. In der EU, die zu den Ländern mit den strengsten Kosmetikvorschriften der Welt gehört, gelten diese Farbstoffe als sicher für die Verwendung im Augenbereich. Die FDA hingegen erlaubt ihre Verwendung rund um die Augen, überwiegend aus historischen Gründen, nicht. Deshalb müssen wir den Hinweis angeben, auch wenn du ihn getrost ignorieren kannst. Tatsächlich hast du diese Farbstoffe wahrscheinlich schon um die Augen verwendet (zum Beispiel, wenn du jemals ein „Pressed Pigment“ oder farbenfrohes veganes Make-up gekauft hast), so wie Millionen Europäer*innen seit Jahrzehnten, ohne negative Auswirkungen. Unsere Produkte sind zudem dermatologisch getestet, sodass du dir keine Sorgen machen musst, sofern du keine bekannte Unverträglichkeit hast.
Welche eurer Produkte sind vegan?
Welche eurer Produkte sind vegan?
Alle! Wir sind eine 100 % PETA-zertifizierte vegane Marke.
Sind eure Produkte halal?
Sind eure Produkte halal?
Ja, alle unsere Produkte sind halal und von der World Halal Union zertifiziert.
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Alle Produkte werden in unserem Berliner Büro entworfen und konzipiert. Die Produktion erfolgt bei unseren langjährigen Partnern in Europa und China, die unsere hohen Qualitäts- und Ethikstandards erfüllen. Das jeweilige Herkunftsland findest du auf jeder Produktdetailseite.
Sind eure Produkte für empfindliche Haut oder Augen geeignet?
Sind eure Produkte für empfindliche Haut oder Augen geeignet?
Viele Kund*innen berichten, dass sie unsere Produkte problemlos verwenden können, selbst wenn andere Marken Reizungen verursachen. Alle Produkte sind dermatologisch getestet. Da jede Haut anders reagiert, empfehlen wir bei bekannter Empfindlichkeit einen Patch-Test. Falls Reizungen auftreten, stelle die Anwendung bitte ein.
Sind eure Produkte glutenfrei?
Sind eure Produkte glutenfrei?
Ja, alle unsere Produkte sind glutenfrei. Unser Vitamin E (Tocopherol) wird aus Soja gewonnen.
Enthalten eure Produkte Gentechnik (GMO)?
Enthalten eure Produkte Gentechnik (GMO)?
Nein. Alle unsere Produkte sind gentechnikfrei.
Enthalten eure Produkte Talk?
Enthalten eure Produkte Talk?
Einige unserer matten Lidschatten enthalten derzeit Talk. Wir arbeiten aktiv daran, Talk Schritt für Schritt zu ersetzen und bis Ende 2027 vollständig talkfrei zu sein. Alle Produkte werden unabhängig auf Schwermetalle getestet, talkbasierte zusätzlich auf Asbest, keine unserer Formeln enthält Asbest, auch nicht in Spuren. Die Inhaltsstoffliste auf der Produktseite zeigt, ob Talk enthalten ist.
Enthalten eure Produkte Parabene?
Enthalten eure Produkte Parabene?
Nein. Alle unsere Produkte sind parabenfrei.
Enthalten eure Produkte Mikroplastik?
Enthalten eure Produkte Mikroplastik?
Nein, unsere Make-up-Produkte sind frei von Mikroplastik.
Die Marke
Warum heißt die Marke Lethal?
Warum heißt die Marke Lethal?
„Lethal“ steht für Stärke, Mut und Ausdruckskraft. Wir alle haben eine „lethal“ Seite, sie zeigt sich, wenn wir für das einstehen, woran wir glauben. Dieses Selbstbewusstsein inspiriert alles, was wir tun. Make-up hat dieselbe Kraft: Es kann verwandeln, provozieren und empowern.
Wann wurde Lethal gegründet?
Wann wurde Lethal gegründet?
Lethal wurde im Mai 2016 gegründet, und unsere ersten Produkte kamen im Januar 2017 auf den Markt.
Wo ist Lethal ansässig?
Wo ist Lethal ansässig?
In Berlin, Deutschland.
Wie viele Leute arbeiten bei Lethal?
Wie viele Leute arbeiten bei Lethal?
Aktuell sind wir ein Team von 18 Make-up-Liebhaber*innen aus 12 verschiedenen Ländern.
Warum macht ihr Kollaborationen zusätzlich zu euren eigenen Produkten?
Warum macht ihr Kollaborationen zusätzlich zu euren eigenen Produkten?
Wir lieben nicht nur Make-up, sondern sind auch große Fans von Filmen, Serien und Spielen. Durch Kollaborationen können wir diese Welten verbinden und unsere Lieblingsgeschichten durch Make-up zum Leben erwecken, von Fans, für Fans.
Wo kann ich eure Produkte kaufen?
Wo kann ich eure Produkte kaufen?
Direkt in unserem Online-Shop unter lethalcosmetics.com. Wir versenden weltweit zu fairen Preisen. Außerdem findest du auf unserer Website eine Liste unserer Händler, falls du lieber lokal einkaufen möchtest.
