FAQ
Livraison
Proposez-vous la livraison gratuite?
Proposez-vous la livraison gratuite?
Oui ! Consulte ton panier pour voir le montant à atteindre afin d’en bénéficier.
Quand est-ce que ma commande sera-t-elle expediée?
Quand est-ce que ma commande sera-t-elle expediée?
Nous expédions depuis deux entrepôts : l’un aux États-Unis (Texas) et l’autre en Allemagne.
Les commandes passées depuis les États-Unis sont traitées au Texas, tandis que toutes les autres partent d’Allemagne. Les commandes passées avant 10 h heure locale (CST pour les commandes américaines, CET pour toutes les autres) sont généralement expédiées le jour même. Celles passées après 10 h partent le jour ouvrable suivant. Nos entrepôts respectent les jours fériés de leurs pays respectifs. Pendant les lancements importants ou les périodes de soldes, merci de prévoir un peu plus de temps pour le traitement.
Combien de temps prend la livraison ?
Combien de temps prend la livraison ?
Nous proposons des options d’expédition standard et express. Aux États-Unis, la livraison standard prend en général 2 à 5 jours ouvrables, et en Allemagne, 2 à 3 jours ouvrables. L’expédition express internationale arrive généralement en moins d’une semaine, tandis que l’expédition standard peut prendre de quelques jours à plusieurs semaines, selon la destination et la douane.
Livrez-vous à l’international ?
Livrez-vous à l’international ?
Absolument ! Nous proposons une livraison internationale suivie et abordable, ainsi qu’une option express rapide.
Où puis-je suivre ma commande ?
Où puis-je suivre ma commande ?
Tu recevras un e-mail de confirmation dès que ta commande sera prête à être expédiée. Cet e-mail inclura un lien de suivi. Tu peux aussi consulter le statut de ta commande dans la rubrique « Mon compte ».
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Livrez-vous aux boîtes postales ?
Oui, mais uniquement via la livraison standard.
Ma commande contient des articles en précommande. Quand sera-t-elle envoyée ?
Ma commande contient des articles en précommande. Quand sera-t-elle envoyée ?
En général, sous 1 à 2 semaines, sauf indication contraire. Consulte ton e-mail de confirmation ou ton historique de commande pour plus de détails. Nous ne divisons pas les envois : ta commande partira lorsque tous les articles seront disponibles.
Problèmes de livraison
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas encore été expédiée ?
Nous expédions normalement le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi). Cependant, les jours fériés en Allemagne et aux États-Unis peuvent allonger le délai. Il en va de même pendant les périodes de lancement ou de soldes. Merci pour ta compréhension !
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Pas de souci ! En général, une deuxième, voire troisième tentative de livraison est effectuée. Ton colis peut aussi être déposé dans un bureau de poste à proximité, ce qui apparaîtra dans le suivi. Après un certain délai, le colis sera retourné chez nous.
Et si ma commande se perd pendant le transport ?
Et si ma commande se perd pendant le transport ?
C’est extrêmement rare ! D’après nos statistiques sur les 9 dernières années, même les envois internationaux se perdent très rarement. Parfois, des retards peuvent survenir à cause de contrôles douaniers. Dans ce cas, merci de patienter pendant que nous lançons une enquête. Si le colis est effectivement perdu, nous t’enverrons un remplacement ou te rembourserons, selon la disponibilité des produits et ta localisation.
Et si je refuse un colis ?
Et si je refuse un colis ?
Une fois le colis retourné, nous te rembourserons le montant de la commande moins les frais d’expédition initiaux et les éventuels frais de réimportation. Attention : pour les envois hors UE, ces frais peuvent être élevés, parfois supérieurs au prix d’achat. Nous te recommandons d’annuler ta commande plutôt que de refuser le colis, afin d’éviter les frais inutiles et de réduire les émissions de CO₂.
Pourquoi ma commande ne contient-elle pas de bon de livraison ?
Pourquoi ma commande ne contient-elle pas de bon de livraison ?
Pour réduire les déchets. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail récapitulatif avec tous les détails.
Douanes et taxes
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Les commandes expédiées aux États-Unis et dans l’Union européenne sont exonérées de droits et de taxes douanières. Les commandes vers d’autres pays peuvent être soumises à des taxes d’importation ou à des frais de douane, selon les réglementations locales. Certains pays disposent de seuils d’exonération, en dessous desquels aucun frais n’est appliqué.
En cas de doute, contacte ton bureau de douane local.
Pouvez-vous indiquer un montant inférieur sur la déclaration en douane ?
Pouvez-vous indiquer un montant inférieur sur la déclaration en douane ?
Non, car cela constituerait une fraude fiscale. En revanche, consulte notre liste de revendeurs pour voir s’il en existe un dans ton pays.
Retours
Quelle est votre politique de retour ?
Quelle est votre politique de retour ?
Si ta commande ne te plaît pas, tu peux nous la renvoyer dans les 14 jours suivant sa réception, sans justification, à condition que les produits soient non ouverts et non utilisés. Les frais de retour sont à ta charge. Une fois les articles reçus, nous remboursons le montant d’achat sur ton moyen de paiement initial. Merci de nous contacter au préalable à service@lethalcosmetics.com avant de renvoyer quoi que ce soit.
Que faire s’il manque un article à ma commande ?
Que faire s’il manque un article à ma commande ?
Notre système d’expédition est entièrement électronique : chaque produit est scanné avant l’emballage. Sans scan complet, l’étiquette d’envoi ne peut pas être générée, donc il est très peu probable qu’un article manque. Vérifie d’abord ta commande avec l’e-mail de confirmation. Si, contre toute attente, un article est réellement manquant, nous te l’enverrons ou te rembourserons.
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?
Selon la disponibilité du produit et ta localisation, nous t’enverrons un remplacement ou te rembourserons. Merci de ne pas jeter le produit avant de nous contacter, car nous aurons probablement besoin de photos du défaut.
Paiement
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Quels moyens de paiement proposez-vous ?
Tu peux régler ta commande par PayPal, Shopify Payments (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et autres options locales selon disponibilité) ou Klarna (virement immédiat, paiement sur facture ou en plusieurs fois). Les options disponibles peuvent varier selon ton pays et ta devise.
Produits
Pourquoi certains de vos produits ne sont-ils pas recommandés pour le contour des yeux aux États-Unis ?
Pourquoi certains de vos produits ne sont-ils pas recommandés pour le contour des yeux aux États-Unis ?
Comme la plupart des marques véganes, nous utilisons des colorants synthétiques pour remplacer les ingrédients d’origine animale tels que la cochenille (Carmine). Dans l’Union européenne, qui possède certaines des réglementations cosmétiques les plus strictes au monde, ces colorants sont considérés comme sûrs pour une utilisation autour des yeux. La FDA, pour des raisons principalement historiques, n’en autorise toutefois pas certains dans cette zone. C’est pourquoi nous devons afficher cet avertissement — mais tu peux le prendre avec légèreté. Tu as probablement déjà utilisé ces pigments autour des yeux (par exemple dans des « pressed pigments » ou du maquillage végan coloré), tout comme des millions d’Européens depuis des décennies, sans le moindre effet indésirable. Nos produits sont également testés dermatologiquement, donc sauf si tu as une sensibilité connue, il n’y a aucune raison de t’inquiéter.
Les produits sont-ils véganes ?
Les produits sont-ils véganes ?
Oui, tous nos produits le sont. Nous sommes une marque 100 % végane certifiée par PETA.
Les produits sont-ils halal ?
Les produits sont-ils halal ?
Oui, tous nos produits sont halal et certifiés par la World Halal Union.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Où vos produits sont-ils fabriqués ?
Tous nos produits sont imaginés et conçus dans nos bureaux à Berlin, en Allemagne. La production est assurée par nos partenaires de confiance en Europe et en Chine, qui respectent nos exigences strictes en matière de qualité et d’éthique. Le pays d’origine est toujours indiqué sur la page produit correspondante.
Vos produits conviennent-ils aux peaux ou yeux sensibles ?
Vos produits conviennent-ils aux peaux ou yeux sensibles ?
Beaucoup de nos client·es nous disent qu’ils peuvent utiliser nos produits sans problème, même lorsqu’ils ont réagi à d’autres marques. Nos formules sont testées dermatologiquement pour convenir au plus grand nombre. Cependant, chaque peau est unique : si tu es sujet·te aux sensibilités, nous te conseillons de faire un test cutané au préalable. En cas d’irritation, arrête immédiatement l’utilisation.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Oui, tous nos produits sont sans gluten. Notre vitamine E (tocophérol) est dérivée du soja.
Vos produits contiennent-ils des OGM ?
Vos produits contiennent-ils des OGM ?
Non, aucun de nos produits ne contient d’ingrédients issus d’OGM.
Vos produits contiennent-ils du talc ?
Vos produits contiennent-ils du talc ?
Certains de nos fards à paupières mats contiennent actuellement du talc. Nous travaillons activement à reformuler nos produits pour l’éliminer et nous nous engageons à être entièrement sans talc d’ici fin 2027. Tous nos produits sont testés indépendamment pour les métaux lourds, et nos formules à base de talc sont également testées pour l’amiante. Nous n’acceptons aucune trace d’amiante, ce qui nous permet d’affirmer avec certitude que tous nos produits – y compris les futurs – sont sans amiante. Tu trouveras la liste complète des ingrédients sur chaque page produit.
Vos produits contiennent-ils des parabènes ?
Vos produits contiennent-ils des parabènes ?
Non, tous nos produits sont sans parabènes.
Vos produits contiennent-ils des microplastiques ?
Vos produits contiennent-ils des microplastiques ?
Non, aucun de nos produits de maquillage ne contient de microplastiques.
La marque
Pourquoi la marque s’appelle-t-elle Lethal ?
Pourquoi la marque s’appelle-t-elle Lethal ?
Pense à « Lethal » comme à quelque chose de fort, audacieux et assumé. Nous avons tous un côté « léthal » lorsque nous défendons nos convictions. Cette force intérieure inspire tout ce que nous faisons. Le maquillage a ce même pouvoir : transformer, provoquer et s’exprimer sans compromis.
Quand Lethal a-t-elle été fondée ?
Quand Lethal a-t-elle été fondée ?
Lethal a été fondée en mai 2016, et nos premiers produits ont été lancés en janvier 2017.
Où se trouve Lethal ?
Où se trouve Lethal ?
À Berlin, en Allemagne.
Combien de personnes travaillent chez Lethal ?
Combien de personnes travaillent chez Lethal ?
Nous sommes actuellement une équipe incroyable de 18 passionné·es de maquillage, originaires de 12 pays différents.
Pourquoi faites-vous des collaborations en plus de vos propres produits ?
Pourquoi faites-vous des collaborations en plus de vos propres produits ?
Nous ne sommes pas seulement passionné·es de maquillage — nous adorons aussi les films, séries et jeux vidéo. Les collaborations nous permettent de fusionner ces univers et de donner vie à nos histoires préférées à travers le maquillage. Des collections créées par des fans, pour les fans.
Où puis-je acheter vos produits ?
Où puis-je acheter vos produits ?
Tu peux commander directement sur notre boutique en ligne : lethalcosmetics.com, qui livre dans le monde entier à des tarifs raisonnables. Tu peux aussi consulter notre liste de revendeurs pour en trouver un près de chez toi.
